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お知らせ

【まる得かがわ】Vol.1122 2020年の最弱パスワードワースト20

==== Weekly Marutoku Kagawa ==============================

       ま┃る┃得┃か┃が┃わ┃(Vol.1122) 2020/11/27号
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メールマガジン『まる得かがわ』は、株式会社ビットコミュニケーションズの
スタッフが、名刺交換させていただいた方にもお送りさせていただいております。

まる得かがわは、香川の情報を発信したい!と1998年に創刊。
現在読者数3,000人を越え。
Vol.1 1998/02/17号⇒ https://merumaga.net/?m=199802

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        ★★『まる得かがわ』からのお知らせ★★
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まる得かがわは、香川県中心に配信しているメールマガジンです。

イベント以外にも、「店舗のご案内」「ウェブサイトの宣伝」など、宣伝した
い告知を無料で掲載いたします。
オンライン・オフライン問わず、告知したいことがございましたら、お気軽に、
投稿お待ちしております(^^)/

■□投稿はこちらから
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◆◇まる得かがわのバックナンバーはこちらからご覧いただけます
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担当: 川西 kawanishi@bit-com.info
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お問い合わせ:株式会社ビットコミュニケーションズ
TEL:087-848-9855
担当:松岡 akko@bit-com.info
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IT導入補助金の申請最終締め切りが、12月18日(金)17時までに延長になり
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TEL:087-848-9855
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┃幸┃せ┃コ┃ラ┃ム┃心遣いアンテナ 176 クレームを知る
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前回は謝罪について書きましたが、今回はクレームについて考えていきたいと
思います。

クレームという言葉で表現しましたが、相手の要望という言葉に置き換えても
らってもいいと思います。クレームというのは最終的な目的として自分の要望
を伝えることですから。
要望を伝える方法は3つのパターンに分けて考えることができると私は考えて
います。
(この3つのパターンはその人の性格(3つの性格)が関係しています。)

まず一つ目は、自分の優位性を訴える方法です。これは要望を伝える相手に対
し、威嚇をしたり、仕切ったりする方法です。よく怒鳴っている人とかはこの
タイプです。このタイプの人は何を目的としているのかといえば、優位性を保
ちたいのです。わかりやすく言えば負けたくないのです。この「負けたくない」、
「自分を優位にして欲しい」という願望を見抜くことができずそれを無視する
ような対応をしてしまえば逆にもっと激怒します。このタイプにはしっかりと
謝罪する言葉を伝えることが相手の優位性を認めることになります。

二つ目は、自分の気持ちを訴えてくる方法です。このタイプは一つ目のタイプ
と違い怒鳴ることは基本的ありません。それよりも「自分はこんなことに困っ
ている」ということをしきりに訴えるタイプです。このタイプの人は何を目的
にしているかといえば、自分のこの感情や状況を理解して欲しいという欲求か
らくるのです。このタイプの人にはその人の感情を訴えてきますから、しっか
り傾聴し、その訴えに対し共感してあげることで、「理解してもらえた」とい
う満足感を高めてあげることができます。

そして三つ目は、合理性を求める方法です。これは前述の二つと違い、何故こ
ういったことが起きたのかといった理由が知りたいタイプです。自分の中で合
理性を理解したいタイプになります。こういったタイプの人は謝罪を求めるよ
りもまず理由を求めてきます。そのため理由をしつこいくらいに訊かれること
もあり、この理由に矛盾点や嘘が紛れていることがわかると余計に怒ります。
またその情報を遮断したり、隠したりすることを一番嫌います。
このタイプの人には、できる限りの質問に答えることで自分の中で整合性が取
ることができれば納得してもらえます。

この一つ目と二つ目のタイプは感情から出る要望ですから、その感情を納得で
きるように対応してあげることが大切です。しかし三つ目のタイプは感情から
の要望ではありませんので、しっかりと準備をし、対応しなければ逆に怒らせ
てしまいます。

このタイプ分けをしてどこに相手の要望はあるのかを理解し、対応することこ
そがクレーム対応です。マニュアルにある対応がタイプ分けをしているかどう
かはわかりませんが、違った対応されると相手は十分な満足感を得られず、不
満が大きくなりますので注意してくださいね。
また人によっては一つの要望だけではなく、組み合わさっている場合もありま
すのでそれを読み解く力も必要です。
話は変わりますが、話題のドラマ、半沢直樹はどのタイプで要望を伝えている
かわかりますか?自分なりに答えを出してみてくださいね。

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【ウイルス情報】第647号 2020年、最弱パスワードワースト20はこちら
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こんにちは、内海です。

11月ももうすぐ終わりで、2020年もあと1ヵ月ちょっとなりました。
オリンピックイヤーで盛り上がる1年だったはずが、新型コロナのせいで忘れ
られない1年になってしまいましたね。。。

終わりよければ全てよし!!という事で、残り1ヵ月を心穏やかに過ごして行
きたいでよね!!

以下、ギズモード・ジャパン より
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みなさんはどんなパスワードを使っているでしょうか。全てのサイトに複雑な
パスワードを設定している人は、セキュリティ意識が高い。「えー、そんなこ
とないよー、結構普通だよ? 」とお思いの方は、この記事を読み進めてみて
ください。

NordPassが公開した200の最弱パスワードリストによると、いまだに「123456」
なんて、むしろ一周回ってセキュリティ強かって思うレベルのパスワードを
使っている人がいるんですって。

ちなみに、NordPassによると、「000000」や「123123」などの単純な並びの
数字は、クラックするのに1秒未満。「qwertyuiop」や「asdfghjkl」でも1秒
未満なのだそうです。

というわけで、NordPassが発表した2020年の最弱パスワード20はこちら。

1. 123456
2. 123456789
3. picture1
4. password
5. 12345678
6. 111111
7. 123123
8. 12345
9. 1234567890
10. senha
11. 1234567
12. qwerty
13. abc123
14. Million2
15. 000000
16. 1234
17. iloveyou
18. aaron431
19. password1
20. qqww1122

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では。

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┃誕┃生┃日┃占┃い┃ 11月27日生まれの人はこんな人
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理想主義で心優しく、シャイで繊細な性格の持ち主。非常に誠実で正直な面が
あり、おとなしいだけでなく、知的好奇心旺盛で、多才な能力も持ち合わせて
います。愛情深く、寛大でおおらかなので友達がすぐできます。

好きなタイプは・・・
絶対に嘘はつかないまっすぐな人

============================== Weekly Marutoku Kagawa =====

発行:株式会社ビットコミュニケーションズ

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住所:香川県高松市十川西町171-4

編集:松岡亜紀子

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SDGsアワード「高松市長賞」

ITコーディネータ2名合格

研究論文で最優秀論文賞を受賞