4C分析は、ユーザーの視点で、自社の商品やブランドを分析するフレームワークです。
マーケティングで有名な「4P分析」が売り手目線であるのに対し、
買い手目線で考案するのが、4C分析です。
4Cとは
・Customer value 顧客にとっての価値
・Cost to the customer 顧客の負担(コスト・費用)
・Convenience ユーザーの利便性
・Communication ユーザーとのコミュニケーション
一方
4Pとは
・Price 価格
・Place 流通
・Product 製品
・Promotion 販売促進
商品もサービスも差別化が難しくなっている昨今。
ユーザーの満足度を、どう高められるかが求められています。
ユーザー視点から分析する4C分析を、ぜひ取り入れたいものです。